Pilatesology App veelgestelde vragen
HELP CENTER / FAQ's
Ik heb problemen met de app, help alstublieft!
Omdat we de app en tv-kanalen voortdurend bijwerken, kun je het volgende proberen als je merkt dat dingen niet goed werken:
- Controleer of er updates beschikbaar zijn in de app store.
- Meld je af bij de app en log dan weer in. Dit spoelt de nieuwe updates door en kan problemen vaak verhelpen.
- Als het probleem zich blijft voordoen, kun je proberen de app van je telefoon/tablet te verwijderen en opnieuw te downloaden uit de app store, je opnieuw aan te melden en te kijken of dit het probleem oplost.
- Als je abonnements- of technische problemen ondervindt die niet reageren op de bovenstaande suggesties, klik dan op de link hieronder om naar App Support te gaan. * Opmerking: u wordt doorgeleid naar Vidapp, die de technische ondersteuning van onze app afhandelt.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Als je je voor het eerst hebt aangemeld via de Apple/iTunes Store of de Google Play Store, dan heb je je aangemeld via onze mobiele app. Aangezien deze abonnementen door Apple/Google vanuit je account worden afgehandeld, moet je je apparaat gebruiken om op te zeggen. Dit betekent dat als je klaar bent om op te zeggen, je gewoon:
Apple:
- Klik op 'Instellingen' > Klik vervolgens bovenaan op je naam > Klik bij de 4e optie onderaan op 'Abonnementen'.
- Zoek het abonnement dat je wilt annuleren en tik erop.
- Tik onderaan op Abonnement annuleren of Gratis proefabonnement annuleren.
- Je krijgt een pop-up die je vertelt wanneer het abonnement verloopt als je opzegt en je kunt op Bevestigen tikken om de opzegging te voltooien.
- Vergeet niet dat je je abonnement of gratis proefperiode nog kunt gebruiken totdat de huidige abonnementsperiode afloopt, dus zorg ervoor dat je het meeste haalt uit het abonnement dat je nog hebt.
Als je wilt annuleren vanaf je Mac computer in plaats van je iPhone, zijn hier de stappen:
- Open iTunes en klik op Account > Mijn account weergeven.
- Meld u aan met uw Apple ID en klik op Account weergeven.
- Scroll naar Instellingen en klik op Beheren naast Abonnementen.
- Zoek het abonnement in kwestie en klik op de knop Bewerken ernaast.
- Klik op Abonnement opzeggen of Gratis proefabonnement opzeggen.
- Je ziet een pop-up die het einde van je huidige abonnementsperiode aangeeft en je kunt op Bevestigen klikken om de annulering te voltooien.
Android
Open de Google Play Store > Tik op Menu > Account > Abonnementen > Zoek het abonnement dat je wilt annuleren > Tik op Annuleren.
Kan ik mijn abonnement opzeggen in de Pilatesology app?
Alle app-abonnementen worden beheerd door Apple voor iOS en Google voor Android. Hierdoor kunnen we geen uitschrijffunctie in de app zelf bieden. Je abonnement opzeggen is echter supersnel en eenvoudig, volg gewoon de bovenstaande aanwijzingen voor jouw apparaat.
Ben ik door het downloaden van de app akkoord gegaan met het betalen van het maandelijkse abonnement van $19,99 USD of het jaarlijkse abonnement van $179,99 USD?
Absoluut niet. De Pilatesology app is gratis te downloaden en te verkennen. Je kunt previews bekijken van alle lessen die beschikbaar zijn op de app.
Gratis 14 dagen proberen?
Je kunt Pilatesology 14 dagen lang volledig gratis uitproberen. Dat betekent onbeperkte toegang tot de app, het ROKU-kanaal, Apple TV en de website, inclusief alle lessen, workouts, programma's, downloads en meer die je altijd en overal kunt uitproberen.
Hoe krijg ik toegang tot mijn 14 dagen gratis proefabonnement?
Ga gewoon naar een willekeurige les in de app en volg de aanwijzingen om je aan te melden, zodat je 14 dagen lang gratis gebruik kunt maken van de app en website.
Wanneer begin ik met betalen voor mijn abonnement?
Je eerste betaling volgt nadat je 14 dagen gratis proefperiode is afgelopen.
Dat betekent dat als Pilatesology niets voor jou is, je op elk moment binnen je gratis proefperiode kunt opzeggen en niets hoeft te betalen.
Hoe meld ik me aan voor de app?
Ga gewoon naar een willekeurige les in de app en volg de aanwijzingen om je aan te melden.
Kan ik toegang kopen tot slechts één les?
Er is geen 'single class pass' beschikbaar in de app of op de website, alleen de maandelijkse of jaarlijkse abonnementsbetaling voor onbeperkte toegang tot de hele app of website.
Ik begrijp de prijs van de app niet. Is de prijs alleen voor de gekozen video of heb ik onbeperkt toegang tot alle Pilatesology lessen?
We hebben onze prijsplannen eenvoudig gemaakt. Een maandelijkse terugkerende betaling van $19,99 USD of een eenmalige betaling van $178,99 USD voor het jaarplan geeft je onbeperkte toegang tot de app, het ROKU-kanaal, het Apple TV-kanaal en de website. Ga gewoon naar een willekeurige les in de app en volg de aanwijzingen om je aan te melden. Wanneer je een les probeert te spelen, wordt je gevraagd om je aan te melden bij de app, volg de aanwijzingen om de servicevoorwaarden te accepteren en je abonnement op de app te bevestigen. Je hebt dan onbeperkte toegang tot alle Pilatesology lessen via de app en de website. Je hebt 14 dagen gratis toegang voordat je abonnement wordt betaald.
Wat betekent 'Deze video maakt deel uit van een abonnement'?
De video die je probeert te openen maakt deel uit van het algemene Pilatesology app abonnement. De maandelijkse/jaarlijkse abonnementsprijs ontsluit niet alleen de video die je probeert af te spelen, maar geeft je ook toegang tot de volledige en steeds groeiende bibliotheek van lessen.
Een eenmalige betaling of maandelijks/jaarlijks?
Toegang tot de app is gebaseerd op een terugkerend maandelijks of jaarlijks abonnement.
Kan ik lessen opslaan of downloaden om ze offline te bekijken?
Ja, zodra je geabonneerd bent op de app, navigeer je gewoon naar de video die je wilt opslaan en tik je op het cloud-icoontje in de rechterbovenhoek. Zolang je geabonneerd bent op de app, kun je die les altijd en overal bekijken zonder internet. Je gedownloade video's worden opgeslagen in de sectie 'Downloads', die je kunt vinden in het tabblad downloads onderaan de app.
De app zegt dat hij geen verbinding kan maken met mijn iTunes-account en dat ik me niet kan abonneren. Ik heb mijn wachtwoord ingevoerd om te kopen en het laat me nog steeds niet toe! Help!
Dit kan een aantal redenen hebben die te maken hebben met de instellingen van je Apple of Google App of met aankoopinformatie. Meestal controleer je gewoon of 'in-app aankopen' is ingeschakeld in de instellingen van je App Store.
Appel
Ga naar je instellingen op je telefoon > Algemeen > Beperkingen > In-App aankopen
Android
Open de Google Play Store > Tik op Menu > Instellingen
Nog hulp nodig? Aarzel niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.
Heb ik Facebook nodig om me aan te melden voor de App?
Nee. Je hebt Facebook niet nodig om je aan te melden voor de app.