Pilatesology Preguntas frecuentes sobre la aplicación
CENTRO DE AYUDA / Preguntas frecuentes
Tengo problemas con la aplicación, ¡ayuda, por favor!
Dado que estamos actualizando constantemente la aplicación y los canales de TV, si ves que algo no funciona correctamente, prueba lo siguiente:
- Comprueba si hay actualizaciones disponibles en la tienda de aplicaciones.
- Sal de la aplicación y vuelve a entrar. De este modo, las nuevas actualizaciones aparecerán y, a menudo, se corregirán los problemas.
- Si el problema persiste, puedes intentar eliminar la aplicación de tu teléfono/tableta y volver a descargarla desde la tienda de aplicaciones, iniciar sesión de nuevo y ver si esto resuelve el problema.
- Si está experimentando problemas técnicos o de suscripción que no responden a las sugerencias anteriores, por favor haga clic en el enlace de abajo para ir a Soporte de Aplicaciones. * Nota: Accederá a Vidapp, que se encarga de la asistencia técnica de nuestra aplicación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Si te suscribiste por primera vez desde Apple/iTunes Store o Google Play Store, entonces te suscribiste a través de nuestra aplicación móvil. Dado que Apple/Google gestiona estas suscripciones desde dentro de tu cuenta, tendrás que utilizar tu dispositivo para cancelarlas. Esto significa que cuando esté listo para cancelar, simplemente:
Apple:
- Haz clic en "Configuración" > A continuación, haz clic en tu nombre en la parte superior > En la cuarta opción, haz clic en "Suscripciones".
- Busque la suscripción que desea cancelar y pulse sobre ella.
- Pulse Cancelar suscripción o Cancelar prueba gratuita en la parte inferior.
- Aparecerá una ventana emergente que te indicará cuándo caducará la suscripción si la cancelas, y podrás pulsar Confirmar para completar la cancelación.
- Recuerde que aún puede utilizar su suscripción o prueba gratuita hasta que finalice el periodo de suscripción actual, así que asegúrese de aprovechar al máximo la suscripción que aún tiene.
Si quieres cancelar desde tu ordenador Mac en lugar de desde tu iPhone aquí tienes los pasos:
- Abre iTunes y haz clic en Cuenta > Ver mi cuenta.
- Inicia sesión con tu ID de Apple y haz clic en Ver cuenta.
- Desplácese hasta Configuración y haga clic en Gestionar junto a Suscripciones.
- Busque la suscripción en cuestión y haga clic donde dice Editar junto a ella.
- Haga clic en Cancelar suscripción o Cancelar prueba gratuita.
- Aparecerá una ventana emergente en la que se indicará el final del periodo de suscripción actual y podrás hacer clic en Confirmar para completar la cancelación.
Android
Abra Google Play Store > Pulse Menú > Cuenta > Suscripciones > Busque la suscripción que desea cancelar > Pulse Cancelar.
¿Puedo cancelar mi suscripción desde la aplicación Pilatesology ?
Todas las suscripciones a la aplicación son gestionadas por Apple para iOS y Google para Android, por lo que no podemos ofrecer una función para darse de baja dentro de la propia aplicación. Sin embargo, cancelar tu suscripción es muy rápido y fácil, simplemente sigue las instrucciones de arriba para tu dispositivo.
Al descargar la aplicación, ¿estoy de acuerdo en pagar la suscripción mensual de 19,99 USD o anual de 179,99 USD?
Por supuesto que no. La aplicación Pilatesology es gratis para descargar y explorar a su gusto, usted es capaz de ver y ver vistas previas de todas las clases que están disponibles en la aplicación.
¿14 días de prueba gratis?
Puedes probar Pilatesology al completo durante 14 días, gratis. Eso significa acceso ilimitado a la aplicación, al canal ROKU, al Apple TV y al sitio web, incluidas todas las clases, entrenamientos, programas, descargas y mucho más, para que lo pruebes en cualquier momento y lugar.
¿Cómo accedo a mi prueba gratuita de 14 días?
Sólo tienes que ir a jugar a cualquier clase en la aplicación y seguir las indicaciones para registrarte y disfrutar de 14 días de compromiso gratuito para explorar la aplicación y el sitio web en su totalidad.
¿Cuándo empiezo a pagar mi abono?
El primer pago se efectúa una vez finalizados los 14 días de prueba gratuita.
Esto significa que, si Pilatesology no es para ti, puedes cancelarlo en cualquier momento dentro de tu periodo de prueba gratuito y no pagar nada.
¿Cómo me registro en la aplicación?
Sólo tienes que ir a jugar a cualquier clase en la aplicación y seguir las indicaciones para inscribirte.
¿Puedo comprar acceso a una sola clase?
En la aplicación o en el sitio web no hay ningún "pase de una sola clase", sólo el pago de una suscripción mensual o anual para tener acceso ilimitado a toda la aplicación o el sitio web.
No entiendo el precio de la aplicación, ¿el precio que se muestra es sólo para el vídeo elegido? o ¿tendré acceso ilimitado a todas las clases de Pilatesology ?
Hemos simplificado nuestros planes de precios. Un pago mensual recurrente de $19.99 USD o un pago único de $178.99 USD para el plan anual te da acceso ilimitado a la aplicación, al canal ROKU, al canal Apple TV y al sitio web. Sólo tienes que ir a jugar cualquier clase en la aplicación y seguir las instrucciones para inscribirse. Cuando intente reproducir una clase, se le pedirá que se registre en la aplicación, siga las instrucciones para aceptar las condiciones del servicio y confirme su suscripción a la aplicación. A continuación, tendrá acceso ilimitado a todas las clases de Pilatesology a través de la aplicación y el sitio web. Dispondrá de 14 días de acceso gratuito antes de que se efectúe el pago de la suscripción.
¿Qué significa "Este vídeo forma parte de un abono"?
El vídeo al que intentas acceder pertenece a la suscripción general a la aplicación Pilatesology . El precio de la suscripción mensual/anual no solo desbloquea el vídeo que estás intentando reproducir, sino que también te da acceso a toda la biblioteca de clases, en constante crecimiento.
¿Sólo un pago único o mensual/anual?
El acceso a la aplicación se basa en una suscripción mensual o anual periódica.
¿Puedo guardar o descargar clases para verlas sin conexión?
Sí, una vez que estés suscrito a la aplicación, simplemente navega hasta el vídeo que deseas guardar y toca el icono de la nube en la esquina superior derecha. Mientras estés suscrito a la aplicación, podrás ver esa clase en cualquier momento y en cualquier lugar sin Internet. Los vídeos que descargues se guardarán en la sección "Descargas", que encontrarás en la pestaña de descargas de la parte inferior de la aplicación.
La aplicación me dice que no puede conectarse a mi cuenta de iTunes y no me permite suscribirme. He introducido mi contraseña para comprar y sigue sin dejarme. ¡Ayuda!
Esto puede deberse a varias razones relacionadas con la configuración de la aplicación de Apple o Google o con la información de compra. Lo más habitual es asegurarse de que las compras dentro de la aplicación están activadas en los ajustes de la App Store.
Manzana
Accede a los ajustes de tu teléfono > General > Restricciones > Compras dentro de la aplicación.
Android
Abre Google Play Store > Pulsa Menú > Ajustes.
¿Sigue necesitando ayuda? contactar con nuestro equipo de asistencia.
¿Necesito facebook para registrarme en la App?
No. No necesitas Facebook para suscribirte a la aplicación.