Pilatesology Часто задаваемые вопросы
HELP CENTER / FAQs
У меня проблемы с приложением, пожалуйста, помогите!
Поскольку мы постоянно обновляем приложение и телеканалы, если вы обнаружили, что они работают некорректно, попробуйте сделать следующее:
- Проверьте, нет ли обновлений в магазине приложений.
- Пожалуйста, выйдите из приложения, а затем войдите снова. Это позволит установить новые обновления и часто устранить все проблемы.
- Если проблема сохраняется, попробуйте удалить приложение с телефона/планшета и заново загрузить его из магазина приложений, снова войти в систему и посмотреть, решит ли это проблему.
- Если у вас возникли проблемы с подпиской или технические проблемы, которые не отвечают вышеуказанным предложениям, пожалуйста, нажмите на ссылку ниже, чтобы перейти в службу технической поддержки приложения. * Примечание: Вы попадете на сайт Vidapp, который занимается технической поддержкой нашего приложения.
Как отменить подписку?
Если вы впервые зарегистрировались в Apple/iTunes Store или Google Play Store, значит, вы подписались через наше мобильное приложение. Поскольку эти подписки обрабатываются Apple/Google внутри вашей учетной записи, вам придется использовать свое устройство для отмены. Это означает, что когда вы будете готовы отменить подписку, просто:
Apple:
- Нажмите "Настройки" > Далее нажмите на свое имя вверху > Четвертый пункт вниз - "Подписки".
- Найдите подписку, которую вы хотите отменить, и нажмите на нее.
- Внизу нажмите Отменить подписку или Отменить бесплатную пробную версию.
- Появится всплывающее окно, сообщающее, когда истечет срок действия подписки, если вы ее отмените, и вы можете нажать кнопку Подтвердить , чтобы завершить отмену.
- Помните, что вы все еще можете использовать подписку или бесплатную пробную версию до окончания текущего периода подписки, поэтому постарайтесь извлечь максимум пользы из подписки, которая у вас еще есть.
Если вы хотите отменить действие с компьютера Mac, а не с iPhone, вот шаги:
- Откройте iTunes и нажмите Учетная запись > Просмотр моей учетной записи.
- Войдите в систему, используя свой Apple ID, и нажмите Просмотр учетной записи.
- Перейдите к разделу Настройки и нажмите Управление рядом с пунктом Подписки.
- Найдите нужную подписку и нажмите там, где рядом с ней написано Edit (Редактировать).
- Нажмите на кнопку Отменить подписку или Отменить бесплатную пробную версию.
- Вы увидите всплывающее окно с информацией об окончании текущего периода подписки и можете нажать кнопку Подтвердить, чтобы завершить отмену.
Android
Откройте Google Play Store > нажмите Меню > Аккаунт > Подписки > Найдите подписку, которую вы хотите отменить > нажмите Отменить.
Можно ли отменить подписку в приложении Pilatesology ?
Все подписки на приложения управляются Apple для iOS и Google для Android, поэтому мы не можем предоставить функцию отмены подписки в самом приложении. Однако отменить подписку можно очень быстро и легко, просто следуйте инструкциям, приведенным выше для вашего устройства.
Загружая приложение, я даю согласие на оплату ежемесячной или ежегодной подписки за 19,99 доллара США или 179,99 доллара США?
Ни в коем случае. Приложение Pilatesology можно скачать бесплатно и изучать по своему усмотрению, вы сможете увидеть и посмотреть превью всех занятий, которые доступны в приложении.
Бесплатная 14-дневная пробная версия?
Вы можете бесплатно опробовать Pilatesology в течение 14 дней. Это означает неограниченный доступ к приложению, каналу ROKU, Apple TV и веб-сайту, включая все классы, тренировки, программы, загрузки и многое другое, что вы можете опробовать в любое время и в любом месте.
Как получить доступ к 14-дневной бесплатной пробной версии?
Просто перейдите к любому занятию в приложении и следуйте подсказкам для регистрации, чтобы получить 14 дней бесплатного знакомства с приложением и сайтом в полном объеме.
Когда я начну оплачивать подписку?
Ваш первый платеж поступит после окончания 14-дневной бесплатной пробной версии.
Это значит, что если Pilatesology вам не подходит, вы можете в любой момент отказаться от бесплатной пробной версии и ничего не платить.
Как зарегистрироваться в приложении?
Просто перейдите к любому занятию в приложении и следуйте подсказкам для регистрации.
Могу ли я купить доступ только к одному занятию?
В приложении или на сайте нет "единого абонемента", только ежемесячная или ежегодная абонентская плата за неограниченный доступ ко всему приложению или сайту.
Я не понимаю стоимость приложения, цена указана только за выбранное видео? Или у меня будет неограниченный доступ ко всем занятиям Pilatesology ?
Мы сделали наши тарифные планы простыми. Один ежемесячный рекуррентный платеж в размере 19,99 доллара США или единовременный платеж в размере 178,99 доллара США по годовому плану дает вам неограниченный доступ к приложению, каналу ROKU, каналу Apple TV и веб-сайту. Просто перейдите к любому занятию в приложении и следуйте подсказкам для регистрации. Когда вы попытаетесь сыграть на занятии, вам будет предложено зарегистрироваться в приложении, следуйте подсказкам, чтобы принять условия обслуживания и подтвердить подписку на приложение, после чего вы получите неограниченный доступ ко всем занятиям Pilatesology через приложение и веб-сайт. У вас есть 14 дней бесплатного доступа до оплаты подписки.
Что означает "Это видео является частью подписки"?
Видео, к которому вы пытаетесь получить доступ, относится к общей подписке на приложение Pilatesology . Стоимость месячной/годовой подписки открывает доступ не только к видео, которое вы пытаетесь воспроизвести, но и ко всей постоянно растущей библиотеке уроков.
Единовременный платеж или ежемесячный/ежегодный?
Доступ к приложению предоставляется на основе повторяющейся ежемесячной или повторяющейся ежегодной подписки.
Можно ли сохранять или загружать уроки для просмотра в автономном режиме?
Да, как только вы подпишитесь на приложение, просто перейдите к видео, которое вы хотите сохранить, и нажмите на значок облака в правом верхнем углу. Пока вы подписаны на приложение, вы сможете просматривать этот урок в любое время и в любом месте без интернета. Скачанные видео будут сохранены в разделе "Загрузки", который можно найти во вкладке "Загрузки" в нижней части приложения.
Приложение сообщает мне, что не может подключиться к моей учетной записи iTunes, и не позволяет мне подписаться. Я ввела свой пароль для покупки, а оно все равно не дает! Помогите!
Это может произойти по нескольким причинам, связанным с настройками приложений Apple или Google или информацией о покупках. Чаще всего достаточно убедиться, что в настройках App Store включена функция "Покупки в приложении".
Apple
Зайдите в настройки телефона > Общие > Ограничения > Покупки в приложениях
Android
Откройте Google Play Store > нажмите Меню > Настройки
Все еще нужна помощь? Не стесняйтесь свяжитесь с нашей службой поддержки.
Нужен ли мне facebook для регистрации в приложении?
Нет. Чтобы подписаться на приложение, Facebook не нужен.