Pilatesology Domande frequenti sull'app
CENTRO HELP / FAQ
Ho problemi con l'app, per favore aiutatemi!
Poiché aggiorniamo costantemente l'app e i canali televisivi, se si nota che le cose non funzionano correttamente, si prega di provare quanto segue:
- Controllare se sono disponibili aggiornamenti nell'app store.
- Si prega di uscire dall'applicazione e di accedervi nuovamente. In questo modo, i nuovi aggiornamenti verranno inseriti e spesso si potranno correggere i problemi.
- Se il problema persiste, si può provare a rimuovere l'applicazione dal telefono/tablet e a scaricarla nuovamente dall'app store, accedere di nuovo e vedere se il problema si risolve.
- Se si verificano problemi tecnici o di abbonamento che non rispondono ai suggerimenti di cui sopra, fare clic sul link sottostante per accedere all'assistenza dell'app. * Nota: verrete indirizzati a Vidapp, che gestisce il supporto tecnico dell'app.
Come si annulla l'abbonamento?
Se vi siete iscritti per la prima volta dall'Apple/iTunes Store o dal Google Play Store, allora vi siete abbonati tramite la nostra App mobile. Poiché questi abbonamenti sono gestiti da Apple/Google all'interno del vostro account, dovrete utilizzare il vostro dispositivo per effettuare la cancellazione. Ciò significa che quando si è pronti a disdire, è sufficiente:
Apple:
- Fare clic su "Impostazioni" > Quindi, fare clic sul proprio nome in alto > La quarta opzione in basso fare clic su "Abbonamenti".
- Individuare l'abbonamento che si desidera annullare e toccarlo.
- Toccare Annulla abbonamento o Annulla prova gratuita in basso.
- Verrà visualizzato un pop-up che indica la scadenza dell'abbonamento in caso di annullamento e si potrà toccare Conferma per completare l'annullamento.
- Ricordate che potete ancora utilizzare l'abbonamento o la prova gratuita fino al termine del periodo di abbonamento in corso, quindi assicuratevi di sfruttare al meglio l'abbonamento che avete ancora.
Se si desidera annullare l'operazione dal computer Mac anziché dall'iPhone, ecco i passaggi da seguire:
- Aprite iTunes e fate clic su Account > Visualizza il mio account.
- Accedere con il proprio ID Apple e fare clic su Visualizza account.
- Spostarsi su Impostazioni e fare clic su Gestisci accanto a Sottoscrizioni.
- Individuare l'abbonamento in questione e fare clic sulla voce Modifica.
- Cliccare su Annulla abbonamento o Annulla prova gratuita.
- Verrà visualizzato un pop-up che evidenzia la fine del periodo di abbonamento in corso e si potrà fare clic su Conferma per completare la cancellazione.
Android
Aprire il Google Play Store > toccare Menu > Account > Abbonamenti > trovare l'abbonamento che si desidera annullare > toccare Annulla.
Posso annullare l'abbonamento all'interno dell'app Pilatesology ?
Tutti gli abbonamenti alle app sono gestiti da Apple per iOS e da Google per Android; per questo motivo non possiamo fornire una funzione di cancellazione all'interno dell'app stessa. Tuttavia, annullare l'abbonamento è molto semplice e veloce: basta seguire le indicazioni riportate sopra per il proprio dispositivo.
Scaricando l'applicazione, ho accettato di pagare l'abbonamento mensile di 19,99 dollari o annuale di 179,99 dollari?
Assolutamente no. L'applicazione Pilatesology può essere scaricata gratuitamente ed esplorata a piacimento, e si possono vedere e rivedere le anteprime di tutte le lezioni disponibili sull'applicazione.
Prova gratuita di 14 giorni?
È possibile provare completamente Pilatesology per 14 giorni, gratuitamente. Ciò significa accesso illimitato all'app, al canale ROKU, all'Apple TV e al sito web, compresi tutti i corsi, gli allenamenti, i programmi, i download e altro ancora da provare in qualsiasi momento e ovunque.
Come si accede alla prova gratuita di 14 giorni?
È sufficiente andare a giocare a una qualsiasi classe dell'app e seguire le indicazioni per iscriversi e godere di 14 giorni di impegno gratuito per esplorare app e sito web in modo completo.
Quando inizio a pagare l'abbonamento?
Il primo pagamento viene effettuato al termine dei 14 giorni di prova gratuita.
Ciò significa che se Pilatesology non fa per voi, potete cancellarlo in qualsiasi momento durante la prova gratuita senza pagare nulla.
Come posso iscrivermi all'app?
È sufficiente andare a giocare a qualsiasi lezione nell'app e seguire le indicazioni per iscriversi.
Posso acquistare l'accesso a una sola classe?
Non esiste un "pass per una singola classe" disponibile nell'app o nel sito web, ma solo il pagamento di un abbonamento mensile o annuale per l'accesso illimitato all'intera app o al sito web.
Non capisco il prezzo dell'app, il prezzo indicato è solo per il video scelto o avrò accesso illimitato a tutte le lezioni di Pilatesology ?
I nostri piani tariffari sono semplici. Un pagamento mensile ricorrente di 19,99 dollari o un unico pagamento di 178,99 dollari per il piano annuale vi dà accesso illimitato all'app, al canale ROKU, al canale Apple TV e al sito web. È sufficiente andare a giocare a qualsiasi lezione nell'app e seguire le istruzioni per l'iscrizione. Quando si tenta di riprodurre una lezione, viene richiesto di iscriversi all'app, di seguire le istruzioni per accettare i termini di servizio e di confermare l'iscrizione all'app; in questo modo si avrà accesso illimitato a tutte le lezioni di Pilatesology tramite l'app e il sito web. Avete 14 giorni di accesso gratuito prima di pagare l'abbonamento.
Cosa significa "Questo video fa parte di un abbonamento"?
Il video a cui si sta cercando di accedere fa parte dell'abbonamento complessivo all'app Pilatesology . Il prezzo dell'abbonamento mensile/annuale sblocca non solo il video che si sta cercando di riprodurre, ma dà anche accesso all'intera e sempre crescente libreria di lezioni.
Pagamento unico o mensile/annuale?
L'accesso all'applicazione si basa su un abbonamento mensile o annuale ricorrente.
Posso salvare o scaricare le lezioni per guardarle offline?
Sì, una volta iscritti all'app è sufficiente navigare sul video che si desidera salvare e toccare l'icona della nuvola nell'angolo in alto a destra. Finché si è iscritti all'app, si potrà vedere la lezione in qualsiasi momento e ovunque senza internet. I video scaricati saranno salvati nella sezione "Download", che si trova nella scheda Download in fondo all'app.
L'applicazione mi dice che non può connettersi al mio account iTunes e non mi permette di abbonarmi. Ho inserito la mia password per l'acquisto e ancora non me lo permette! Aiuto!
Questo può essere dovuto a diversi motivi legati alle impostazioni delle app di Apple o Google o alle informazioni sugli acquisti. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente verificare che gli "acquisti in-app" siano attivati nelle impostazioni dell'App Store.
Mela
Andate nelle impostazioni del telefono > Generali > Restrizioni > Acquisti in-app.
Android
Aprire il Google Play Store > Toccare Menu > Impostazioni
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