Pilatesology Häufig gestellte Fragen zur App
HELP CENTER / FAQs
Ich habe Probleme mit der App, bitte helfen Sie mir!
Da wir die App und die TV-Kanäle ständig aktualisieren, versuchen Sie bitte Folgendes, wenn Sie feststellen, dass etwas nicht richtig funktioniert:
- Prüfen Sie, ob im App-Store Aktualisierungen verfügbar sind.
- Bitte melden Sie sich von der App ab und melden Sie sich dann wieder an. Dadurch werden die neuen Updates eingespielt und oft können Probleme behoben werden.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie versuchen, die App von Ihrem Telefon/Tablet zu entfernen und erneut aus dem App-Store herunterzuladen, sich erneut anzumelden und zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird.
- Wenn Sie auf Abonnement- oder technische Probleme stoßen, die nicht auf die oben genannten Vorschläge reagieren, klicken Sie bitte auf den unten stehenden Link, um zum App-Support zu gelangen. * Hinweis: Sie werden zu Vidapp weitergeleitet, das für den technischen Support unserer App zuständig ist.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Wenn Sie sich zuerst über den Apple/iTunes Store oder den Google Play Store angemeldet haben, haben Sie sich über unsere Mobile App angemeldet. Da diese Abonnements von Apple/Google über Ihr Konto abgewickelt werden, müssen Sie Ihr Gerät für die Kündigung verwenden. Das heißt, wenn Sie bereit sind zu kündigen, einfach:
Apfel:
- Klicken Sie auf "Einstellungen" > Als Nächstes klicken Sie oben auf Ihren Namen > In der vierten Option unten klicken Sie auf "Abonnements".
- Suchen Sie das Abonnement, das Sie kündigen möchten, und tippen Sie es an.
- Tippen Sie unten auf Abonnement kündigen oder kostenlose Testversion kündigen.
- Sie erhalten ein Popup-Fenster, das Ihnen mitteilt, wann das Abonnement abläuft, wenn Sie es kündigen. Sie können dann auf Bestätigen tippen, um die Kündigung abzuschließen.
- Denken Sie daran, dass Sie Ihr Abonnement oder Ihr kostenloses Probeabonnement noch bis zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums nutzen können, um das Beste aus Ihrem Abonnement herauszuholen.
Wenn Sie von Ihrem Mac-Computer statt von Ihrem iPhone kündigen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie iTunes und klicken Sie auf " Account" > "Mein Account anzeigen".
- Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an und klicken Sie auf Konto anzeigen.
- Blättern Sie zu Einstellungen und klicken Sie neben Abonnements auf Verwalten.
- Suchen Sie das betreffende Abonnement und klicken Sie auf die Stelle, an der " Bearbeiten" steht.
- Klicken Sie auf Abonnement kündigen oder kostenlose Testversion kündigen.
- In einem Pop-up-Fenster wird das Ende Ihres aktuellen Abonnementzeitraums angezeigt, und Sie können auf Bestätigen klicken, um die Kündigung abzuschließen.
Android
Öffnen Sie den Google Play Store > Tippen Sie auf Menü > Konto > Abonnements > Suchen Sie das Abonnement, das Sie kündigen möchten > Tippen Sie auf Kündigen.
Kann ich mein Abonnement innerhalb der App Pilatesology kündigen?
Alle App-Abonnements werden von Apple für iOS und von Google für Android verwaltet. Aus diesem Grund können wir keine Abmeldefunktion in der App selbst anbieten. Sie können Ihr Abonnement jedoch schnell und einfach kündigen. Folgen Sie einfach den Anweisungen oben für Ihr Gerät.
Habe ich durch das Herunterladen der App zugestimmt, den monatlichen Betrag von $19,99 USD oder den jährlichen Betrag von $179,99 USD zu zahlen?
Ganz und gar nicht. Die App Pilatesology kann kostenlos heruntergeladen und nach Belieben erkundet werden. Sie können alle in der App verfügbaren Kurse in der Vorschau ansehen.
14 Tage kostenlos testen?
Sie können Pilatesology 14 Tage lang vollständig und kostenlos testen. Das bedeutet unbegrenzten Zugriff auf die App, den ROKU-Kanal, Apple TV und die Website einschließlich aller Kurse, Workouts, Programme, Downloads und mehr, die Sie jederzeit und überall ausprobieren können.
Wie erhalte ich Zugang zu meiner 14-tägigen kostenlosen Testversion?
Rufen Sie einfach eine beliebige Klasse in der App auf und folgen Sie den Aufforderungen zur Anmeldung, um die App und die Website 14 Tage lang kostenlos zu erkunden.
Ab wann muss ich für mein Abonnement bezahlen?
Ihre erste Zahlung erfolgt nach Ablauf der 14-tägigen kostenlosen Testphase.
Das heißt, wenn Pilatesology nicht das Richtige für Sie ist, können Sie jederzeit innerhalb der kostenlosen Testphase kündigen, ohne etwas zu bezahlen.
Wie kann ich mich bei der App anmelden?
Gehen Sie einfach zu einem beliebigen Kurs in der App und folgen Sie den Aufforderungen zur Anmeldung.
Kann ich den Zugang zu nur einem Kurs kaufen?
In der App oder auf der Website gibt es keinen "Single Class Pass", sondern nur ein Monats- oder Jahresabonnement für den unbegrenzten Zugang zur gesamten App oder Website.
Ich verstehe den Preis der App nicht, wird der Preis nur für das ausgewählte Video angezeigt oder habe ich unbegrenzten Zugang zu allen Pilatesology Klassen?
Wir haben unsere Preispläne einfach gestaltet. Mit einer monatlich wiederkehrenden Zahlung von 19,99 USD oder einer einmaligen Zahlung von 178,99 USD für den Jahresplan erhalten Sie unbegrenzten Zugriff auf die App, den ROKU-Kanal, den Apple TV-Kanal und die Website. Rufen Sie einfach eine beliebige Klasse in der App auf und folgen Sie den Aufforderungen zur Anmeldung. Wenn Sie versuchen, einen Kurs zu spielen, werden Sie aufgefordert, sich in der App anzumelden. Folgen Sie den Aufforderungen, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren und Ihr Abonnement für die App zu bestätigen, dann haben Sie unbegrenzten Zugriff auf alle Pilatesology Kurse über die App und die Website. Sie haben 14 Tage lang kostenlosen Zugang, bevor Sie Ihr Abonnement bezahlen müssen.
Was bedeutet "Dieses Video ist Teil eines Abonnements"?
Das Video, auf das Sie zuzugreifen versuchen, gehört zum Gesamtabonnement der Pilatesology App. Der Preis für das Monats-/Jahresabonnement schaltet nicht nur das Video frei, das Sie abzuspielen versuchen, sondern gibt Ihnen auch Zugriff auf die gesamte und ständig wachsende Bibliothek der Kurse.
Nur eine einmalige Zahlung oder monatlich/jährlich?
Der Zugang zur App basiert auf einem monatlich oder jährlich wiederkehrenden Abonnement.
Kann ich Kurse speichern oder herunterladen, um sie offline zu sehen?
Ja, sobald Sie die App abonniert haben, navigieren Sie einfach zu dem Video, das Sie speichern möchten, und tippen Sie auf das Cloud-Symbol in der oberen rechten Ecke. Solange Sie die App abonniert haben, können Sie diese Klasse jederzeit und überall ohne Internet ansehen. Die von Ihnen heruntergeladenen Videos werden im Abschnitt "Downloads" gespeichert, den Sie auf der Registerkarte "Downloads" am unteren Rand der App finden.
Die App sagt mir, dass sie sich nicht mit meinem iTunes-Konto verbinden kann und lässt mich nicht abonnieren. Ich habe mein Passwort eingegeben, um zu kaufen, und sie lässt mich immer noch nicht! Hilfe!
Dafür kann es mehrere Gründe geben, die mit den Einstellungen Ihrer Apple- oder Google-App oder den Kaufinformationen zusammenhängen. In den meisten Fällen stellen Sie einfach sicher, dass "In-App-Käufe" in Ihren App Store-Einstellungen aktiviert sind.
Apfel
Gehe in die Einstellungen deines Handys > Allgemein > Einschränkungen > In-App-Käufe
Android
Öffnen Sie den Google Play Store > Tippen Sie auf Menü > Einstellungen
Brauchen Sie noch Hilfe? Zögern Sie nicht unser Support-Team zu kontaktieren.
Brauche ich Facebook, um mich bei der App anzumelden?
Nein. Sie benötigen kein Facebook, um die App zu abonnieren.