Pilatesology Perguntas frequentes sobre a aplicação
CENTRO DE AJUDA / FAQs
Estou a ter problemas com a aplicação, por favor ajudem-me!
Uma vez que estamos constantemente a atualizar a aplicação e os canais de televisão, se achar que as coisas não estão a funcionar corretamente, tente o seguinte:
- Verifique se existem actualizações disponíveis na loja de aplicações.
- Termine a sessão da aplicação e volte a iniciar sessão. Isto fará com que as novas actualizações entrem em vigor e pode, muitas vezes, corrigir quaisquer problemas.
- Se o problema persistir, pode tentar remover a aplicação do seu telemóvel/tablet e voltar a descarregá-la da loja de aplicações, iniciar sessão novamente e ver se isso resolve o problema.
- Se estiver a ter problemas técnicos ou de subscrição que não respondam às sugestões acima, clique na ligação abaixo para aceder ao Suporte da aplicação. * Nota: Será encaminhado para a Vidapp, que trata do nosso Suporte técnico da aplicação.
Como posso cancelar a minha subscrição?
Se se inscreveu pela primeira vez na Apple/iTunes Store ou na Google Play Store, então inscreveu-se através da nossa aplicação móvel. Uma vez que estas subscrições são geridas a partir da sua conta pela Apple/Google, terá de utilizar o seu dispositivo para cancelar. Isto significa que quando estiveres pronto para cancelar, basta:
Apple:
- Clique em "Definições" > Em seguida, clique no seu nome na parte superior > Na quarta opção, clique em "Subscrições".
- Localize a subscrição que pretende cancelar e toque na mesma.
- Toque em Cancelar subscrição ou Cancelar avaliação gratuita na parte inferior.
- Aparecerá uma janela pop-up a informar quando a subscrição expirará se for cancelada, e pode tocar em Confirmar para concluir o cancelamento.
- Lembre-se de que ainda pode utilizar a sua subscrição ou avaliação gratuita até o período de subscrição atual terminar, por isso certifique-se de que tira o máximo partido da subscrição que ainda tem.
Se pretender cancelar a partir do seu computador Mac em vez do seu iPhone, eis os passos a seguir:
- Abra o iTunes e clique em Conta > Ver a minha conta.
- Inicie sessão com o seu ID Apple e clique em Ver conta.
- Desloque-se para Definições e clique em Gerir junto a Assinaturas.
- Localize a subscrição em questão e clique em Editar junto à mesma.
- Clique em Cancelar a subscrição ou Cancelar a avaliação gratuita.
- Verá uma janela pop-up a assinalar o fim do período de subscrição atual e pode clicar em Confirmar para concluir o cancelamento.
Android
Abra a Google Play Store > Toque em Menu > Conta > Subscrições > Localize a subscrição que pretende cancelar > Toque em Cancelar.
Posso cancelar a minha subscrição na aplicação Pilatesology ?
Todas as subscrições de aplicações são geridas pela Apple para iOS e pelo Google para Android, pelo que não podemos fornecer uma funcionalidade de cancelamento de subscrição na própria aplicação. No entanto, cancelar a sua subscrição é super rápido e fácil, basta seguir as instruções acima para o seu dispositivo.
Ao descarregar a aplicação, concordei e aceitei pagar a subscrição mensal de $19,99 USD ou a subscrição anual de $179,99 USD?
De modo algum. A aplicação Pilatesology é gratuita e pode ser descarregada e explorada à vontade. Pode ver e assistir a pré-visualizações de todas as aulas disponíveis na aplicação.
Teste gratuito de 14 dias?
Pode testar o Pilatesology na íntegra durante 14 dias, gratuitamente. Isto significa acesso ilimitado à aplicação, ao canal ROKU, à Apple TV e ao sítio Web, incluindo todas as aulas, treinos, programas, transferências e muito mais para experimentar em qualquer altura e em qualquer lugar.
Como posso aceder à minha avaliação gratuita de 14 dias?
Basta aceder a qualquer aula na aplicação e seguir as instruções para se inscrever e desfrutar de 14 dias gratuitos para explorar a aplicação e o sítio Web na íntegra.
Quando é que começo a pagar a minha subscrição?
O seu primeiro pagamento é efectuado após a conclusão do período experimental gratuito de 14 dias.
Isto significa que, se Pilatesology não for para si, pode cancelar a qualquer momento durante o período de avaliação gratuita e não pagar nada.
Como é que me inscrevo na aplicação?
Basta aceder a qualquer aula na aplicação e seguir as instruções para se inscrever.
Posso comprar o acesso a apenas uma aula?
Não existe um "passe de classe única" disponível na aplicação ou no sítio Web, apenas o pagamento de uma assinatura mensal ou anual para acesso ilimitado a toda a aplicação ou sítio Web.
Não percebo o preço da aplicação, o preço apresentado é apenas para o vídeo escolhido ou terei acesso ilimitado a todas as aulas de Pilatesology ?
Simplificámos os nossos planos de preços. Um pagamento mensal recorrente de 19,99 USD ou um pagamento único de 178,99 USD para o plano anual dá-lhe acesso ilimitado à aplicação, ao canal ROKU, ao canal Apple TV e ao website. Basta aceder a qualquer aula na aplicação e seguir as instruções para se inscrever. Quando tentar assistir a uma aula, ser-lhe-á pedido que se inscreva na aplicação, siga as indicações para aceitar os termos de serviço e confirme a sua subscrição da aplicação. Terá então acesso ilimitado a todas as aulas de Pilatesology através da aplicação e do sítio Web. Dispõe de 14 dias de acesso gratuito antes de efetuar o pagamento da subscrição.
O que significa "Este vídeo faz parte de uma subscrição"?
O vídeo a que está a tentar aceder pertence à subscrição global da aplicação Pilatesology . O preço da subscrição mensal/anual desbloqueia não só o vídeo que está a tentar reproduzir, mas também lhe dá acesso a toda a biblioteca de aulas, que está em constante crescimento.
Apenas um pagamento único ou mensal/anual?
O acesso à aplicação baseia-se numa subscrição mensal ou anual recorrente.
Posso guardar ou descarregar aulas para ver offline?
Sim, depois de subscrever a aplicação, basta navegar até ao vídeo que pretende guardar e tocar no ícone da nuvem no canto superior direito. Desde que esteja inscrito na aplicação, poderá ver essa aula em qualquer altura e em qualquer lugar sem Internet. Os vídeos transferidos serão guardados na secção "Transferências", que pode encontrar no separador "Transferências" na parte inferior da aplicação.
A aplicação diz-me que não consegue ligar-se à minha conta iTunes e não me permite subscrever. Introduzi a minha palavra-passe para comprar e mesmo assim não me deixa! Ajuda!
Isto pode dever-se a algumas razões relacionadas com as definições da sua aplicação Apple ou Google ou com as informações de compra. O mais comum é certificar-se de que as "compras na aplicação" estão activadas nas definições da App Store.
Apple
Aceda às definições do seu telemóvel > Geral > Restrições > Compras na aplicação
Android
Abra a Google Play Store > Toque em Menu > Definições
Ainda precisa de ajuda? não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.
Preciso do Facebook para me registar na aplicação?
Não. Não é necessário ter o Facebook para subscrever a aplicação.