Pilatesology Foire aux questions sur l'application
CENTRE D'AIDE / FAQ
J'ai des problèmes avec l'application, merci de m'aider !
Comme nous mettons constamment à jour l'application et les chaînes de télévision, si vous constatez que les choses ne fonctionnent pas correctement, essayez ce qui suit :
- Vérifiez si des mises à jour sont disponibles dans le magasin d'applications.
- Veuillez vous déconnecter de l'application et vous reconnecter. Cela permettra d'intégrer les nouvelles mises à jour et de résoudre les problèmes éventuels.
- Si le problème persiste, vous pouvez essayer de supprimer l'application de votre téléphone/tablette et de la retélécharger à partir de l'app store, de vous connecter à nouveau et de voir si cela résout le problème.
- Si vous rencontrez des problèmes d'abonnement ou des problèmes techniques qui ne répondent pas aux suggestions ci-dessus, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder au support technique de l'application. * Note : Vous serez redirigé vers Vidapp qui s'occupe du support technique de notre application.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Si vous vous êtes d'abord inscrit sur l'Apple/iTunes Store ou le Google Play Store, vous vous êtes alors abonné par le biais de notre application mobile. Comme ces abonnements sont gérés par Apple/Google à partir de votre compte, vous devrez utiliser votre appareil pour annuler. Cela signifie que lorsque vous êtes prêt à vous désabonner, il vous suffit de.. :
Pomme :
- Cliquez sur "Paramètres" > Ensuite, cliquez sur votre nom en haut de la page > La 4ème option en bas de la page, cliquez sur "Abonnements".
- Recherchez l'abonnement que vous souhaitez annuler et tapez dessus.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement ou Annuler l'essai gratuit en bas.
- Une fenêtre contextuelle vous indique la date d'expiration de l'abonnement si vous l'annulez, et vous pouvez appuyer sur Confirmer pour terminer l'annulation.
- N'oubliez pas que vous pouvez encore utiliser votre abonnement ou votre essai gratuit jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours, alors assurez-vous de tirer le meilleur parti de l'abonnement dont vous disposez encore.
Si vous souhaitez annuler à partir de votre ordinateur Mac au lieu de votre iPhone, voici la marche à suivre :
- Ouvrez iTunes et cliquez sur Compte > Afficher mon compte.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple et cliquez sur Afficher le compte.
- Faites défiler jusqu'à Paramètres et cliquez sur Gérer à côté de Abonnements.
- Recherchez l'abonnement en question et cliquez sur la mention " Modifier" qui figure à côté.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement ou Annuler l'essai gratuit.
- Une fenêtre contextuelle s'affiche pour signaler la fin de la période d'abonnement en cours, et vous pouvez cliquer sur Confirmer pour terminer l'annulation.
Android
Ouvrez Google Play Store > Appuyez sur Menu > Compte > Abonnements > Recherchez l'abonnement que vous souhaitez annuler > Appuyez sur Annuler.
Puis-je résilier mon abonnement à partir de l'application Pilatesology ?
Tous les abonnements aux applications sont gérés par Apple pour iOS et Google pour Android, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de fournir une fonction de désabonnement dans l'application elle-même. Cependant, l'annulation de votre abonnement est très rapide et facile, il suffit de suivre les instructions ci-dessus pour votre appareil.
En téléchargeant l'application, ai-je accepté de payer l'abonnement mensuel de 19,99 USD ou l'abonnement annuel de 179,99 USD ?
Absolument pas. L'application Pilatesology peut être téléchargée gratuitement et explorée à votre guise. Vous pouvez voir et regarder des aperçus de tous les cours disponibles sur l'application.
Essai gratuit de 14 jours ?
Vous pouvez tester Pilatesology pendant 14 jours, gratuitement. Cela signifie un accès illimité à l'application, à la chaîne ROKU, à l'Apple TV et au site Web, y compris tous les cours, les séances d'entraînement, les programmes, les téléchargements et plus encore, que vous pouvez essayer à tout moment et en tout lieu.
Comment puis-je accéder à mon essai gratuit de 14 jours ?
Il vous suffit de vous rendre à n'importe quel cours de l'application et de suivre les instructions pour vous inscrire afin de bénéficier de 14 jours d'engagement gratuit pour découvrir l'application et le site web dans leur intégralité.
Quand dois-je commencer à payer mon abonnement ?
Votre premier paiement est effectué après la fin de votre essai gratuit de 14 jours.
Cela signifie que si Pilatesology ne vous convient pas, vous pouvez l'annuler à tout moment pendant votre essai gratuit sans rien payer.
Comment s'inscrire à l'application ?
Il suffit de se rendre sur le site d'un cours dans l'application et de suivre les instructions pour s'inscrire.
Puis-je acheter l'accès à un seul cours ?
Il n'y a pas de "carte de cours unique" disponible dans l'application ou sur le site web, mais un abonnement mensuel ou annuel pour un accès illimité à l'ensemble de l'application ou du site web.
Je ne comprends pas le prix de l'application, est-ce que le prix indiqué ne concerne que la vidéo choisie ou est-ce que j'aurai un accès illimité à toutes les classes de Pilatesology ?
Nous avons simplifié nos plans tarifaires. Un paiement mensuel récurrent de 19,99 USD ou un paiement unique de 178,99 USD pour le plan annuel vous donne un accès illimité à l'application, à la chaîne ROKU, à la chaîne Apple TV et au site web. Il vous suffit d'aller jouer un cours dans l'application et de suivre les instructions pour vous inscrire. Lorsque vous essayez de jouer un cours, vous êtes invité à vous inscrire à l'application, à suivre les invites pour accepter les conditions de service et à confirmer votre inscription à l'application. Vous aurez alors un accès illimité à tous les cours de Pilatesology via l'application et le site Web. Vous aurez alors un accès illimité à tous les cours de via l'application et le site web. Vous disposez de 14 jours d'accès sans engagement avant que votre abonnement ne soit payé.
Que signifie "Cette vidéo fait partie d'un abonnement" ?
La vidéo à laquelle vous essayez d'accéder fait partie de l'abonnement global à l'application Pilatesology . Le prix de l'abonnement mensuel/annuel débloque non seulement la vidéo que vous essayez de lire, mais vous donne également accès à l'ensemble de la bibliothèque de cours, qui ne cesse de s'enrichir.
Paiement unique ou mensuel/annuel ?
L'accès à l'application est basé sur un abonnement mensuel ou annuel récurrent.
Puis-je enregistrer ou télécharger des cours pour les regarder hors ligne ?
Oui, une fois que vous êtes abonné à l'application, il vous suffit de naviguer jusqu'à la vidéo que vous souhaitez sauvegarder et d'appuyer sur l'icône du nuage dans le coin supérieur droit. Tant que vous êtes abonné à l'application, vous pourrez visionner ce cours à tout moment, où que vous soyez, sans Internet. Les vidéos téléchargées seront sauvegardées dans la section "Téléchargements", que vous trouverez dans l'onglet Téléchargements en bas de l'application.
L'application me dit qu'elle ne peut pas se connecter à mon compte iTunes et ne me permet pas de m'abonner. J'ai entré mon mot de passe pour l'achat et il ne me permet toujours pas de m'abonner ! J'ai saisi mon mot de passe pour l'achat et il ne me laisse toujours pas faire !
Cela peut être dû à plusieurs raisons liées aux paramètres de votre application Apple ou Google ou à vos informations d'achat. Le plus souvent, il suffit de s'assurer que les "achats in-app" sont activés dans les paramètres de l'App Store.
Pomme
Accédez aux paramètres de votre téléphone > Général > Restrictions > Achats intégrés.
Android
Ouvrez Google Play Store > Appuyez sur Menu > Paramètres
Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Ai-je besoin de Facebook pour m'inscrire à l'application ?
Non. Vous n'avez pas besoin de Facebook pour vous abonner à l'application.